Política de Devolução e Troca

Direito de Arrependimento (vendas à distância)

O cliente pessoa física tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução sem necessidade de justificativa, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Em vendas B2B (CNPJ), o prazo e as condições seguem o contrato comercial entre as partes.

Condições para Devolução

• O produto deve estar em sua embalagem original lacrada, sem sinais de uso, com todos os manuais, acessórios e selos de garantia.
• Equipamentos (injetoras, muflas, prensas): a devolução só é aceita se o produto não foi instalado, energizado ou utilizado.
• Consumíveis lacrados (resinas, fitas, bisnagas): só são elegíveis para devolução se o lacre de fábrica estiver intacto, em obediência às normas sanitárias da ANVISA.
• Produtos com personalização ou sob encomenda específica não são elegíveis a devolução por arrependimento (Art. 49, § único, CDC).

Defeito ou Envio Incorreto

Independentemente do prazo de arrependimento, se o produto chegar com defeito de fabricação ou em desacordo com o pedido, o cliente pode acionar a garantia legal (Art. 18, CDC) em até 90 dias para bens duráveis (equipamentos) e 30 dias para não duráveis (consumíveis). Equipamentos também contam com garantia contratual adicional informada na nota fiscal.

Como Solicitar

Para solicitar devolução, troca ou acionar garantia, entre em contato:

• WhatsApp: clique aqui para falar conosco
• Informe número do pedido, NF (se já emitida) e o motivo da solicitação.
• Envie fotos do produto e da embalagem nos casos de defeito ou envio incorreto.
• Aguarde nossa equipe avaliar e retornar com instruções de coleta (até 3 dias úteis).

Frete de Devolução

O frete de devolução é gratuito nos casos previstos em lei (arrependimento, defeito de fabricação ou envio incorreto). A logística reversa é organizada pela Tecnoflex Próteses.

Reembolso ou Substituição

Após o recebimento e verificação técnica do produto devolvido, o cliente poderá optar por (a) reembolso integral do valor pago, (b) substituição por outro produto equivalente ou (c) crédito para nova compra. O reembolso será processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento da compra original. Notas fiscais já emitidas serão canceladas conforme legislação aplicável.